Этика и психология делового общения и их особенности
Этика и психология делового общения - важное умение для всех предпринимателей, которые желают добиться успеха на поприще бизнеса. Этикет и этика – два разных понятия, которые нужно уметь различать, если вы желаете правильно и эффективно общаться с людьми.
Что нужно для успешного общения?
Вежливости и улыбки на лице не будет достаточно для хорошего общения. Психология межличностного общения включает несколько правил, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. Первое, о чем говорит этика и психология делового общения - это соблюдение пунктуальности.
«Никогда не приходите на назначенную встречу с опозданием. Конечно, бывают всякие ситуации и форс-мажорные обстоятельства, но нужно взять себе за правило приходить минут за 10 до установленного времени».
При выполнении любой работы всегда ставьте временные рамки на нее с небольшим запасом. Ведь может так случиться, что в момент вашей работы кому-то понадобится помощь, могут появиться неотложные дела.
Любая информация, которая касается нюансов работы, подробностей о фирме, условий заключения сделок и т.д. должна сохраняться в тайне. Не слишком распространяющийся о своих рабочих или личных делах во время переговоров человек вызывает больше доверия. В разговоре не ставьте себя на первое место, учитывайте желания и мнения собеседника.
Человек, который привык идти по головам и не брать в расчет интересы других людей, добивается больших высот в жизни, но только до тех пор, пока один раз не сделает опрометчивый шаг. Получить признание и уважение у коллег очень тяжело, если не слушать их и не учитывать опыт других. Уверенность в себе и самоуверенность – два разных понятия, важно их не путать.
Средства общения
Средства общения в психологии - это не только правильный тон, но и жесты с мимикой. Внешний вид играет немаловажную роль. Это не говорит о том, что вся одежда должна быть дизайнерской, вовсе нет. Гораздо важнее быть всегда аккуратным, одеваться со вкусом и в соответствии с моментом. Грамотность – еще одно условие, без которого построить конструктивный диалог при общении с партнерами будет очень затруднительно. Говорите правильно, на красивом языке, не используя жаргон и нецензурную лексику. Общение, которое проходит посредством переписки, не должно содержать каких-либо ошибок.
Нужен совет по работе автомобиля? Тут Вы его обязательно найдете!
Деловое общение имеет несколько видов:
- групповое общение;
- диалоги.
Групповое общение применяется при решении организационных моментов, при проведении совещаний и собраний. Все собрания, на которых используется групповой тип делового общения, могут быть
- информативными;
- свободными;
- дискуссионными;
- сегрегативными;
- диктаторскими.
В чем же заключается этика делового общения? Ведение деловых переговоров всегда проводится официально. Чтобы их хорошо провести, необходимо заранее подготовиться. Этику делового общения составляют несколько основных задач :
- четкая формулировка проблемы, которая требует решения;
- поиск нужных партнеров, которые помогут решить проблему;
- четкое определение и ограничение интересов только своих и партнеров;
- составление точного плана переговоров;
- непосредственное решение поставленных задач и проблем, оформление документации.
Ведение деловой беседы протекает следующим образом:
- приветствие;
- обмен информацией;
- выслушивание аргументов каждой из сторон;
- принятие для всех подходящего решения;
- заключительная часть беседы.
Для каждого этапа ведения переговоров необходимо использовать различные принципы:
- рациональность;
- достоверность;
- навыки правильно расставлять акценты;
- задавать четко сформулированные вопросы;
- быть корректным;
- соблюдать конкретику в разговоре;
- давать четкие ответы;
- в случае возникновения недоразумений необходимо задавать дополнительные вопросы для получения максимальной информации.
Если итог встречи не соответствует вашим ожиданиям, то не стоит показывать свои эмоции и громко стучать дверьми. Необходимо быть максимально сдержанным, вежливым и не выражать эмоции яркой мимикой или жестами.
Вы готовитесь стать мамой? Тогда этот сайт для Вас!